Informe de la comunidad — Cómo va, qué demanda se queda fuera y qué tienes pendiente

La pantalla Estadísticas e informe te dice cómo se usa lo que se reserva en tu comunidad, para que decidas con datos (más horario, más turnos, normas) y lo lleves a la junta o a la reunión de socios. Tiene dos pestañas: Uso, con las estadísticas, que es gratis, e Informe, el informe de la comunidad, que es de Apoing Pro y, por ahora, gratis: si algún día deja de serlo, te avisaremos con un mes de antelación, y la pestaña Uso seguirá siendo gratis.

Dónde está

En la web, en el Panel de gestión de la comunidad, apartado Datos, Estadísticas e informe (también en el menú, Gestión › Estadísticas). En la app, en Más › Gestionar comunidades (o Inicio › Mis comunidades › Gestionar), apartado Datos, Estadísticas e informe. Solo la ven los administradores.

Si administras varias comunidades, arriba eliges cuál ver en Comunidad. Debajo eliges el periodo: los atajos (Últimos 7 días, Últimos 30 días, Últimos 3 meses, Último año) o las fechas que quieras en Desde y Hasta (como mucho, un año) y pulsas Ver. En la app, el periodo se elige con los atajos.

Estadísticas de uso (pestaña Uso)

En la pestaña Uso puedes filtrar además por Categoría (por ejemplo, solo Pádel). Muestra:

• Las cifras del periodo: la ocupación (horas reservadas sobre las horas abiertas), las reservas, cuántas personas distintas han jugado o reservado y la duración media de una reserva.
• Ocupación por calendario: cada calendario con su porcentaje de ocupación, sus reservas y sus horas, según las horas en que está abierto en su horario.
• Mapa de calor: día y hora: qué parte de cada franja se ha ocupado, de lunes a domingo; cuanto más naranja, más demanda. De entrada son todos los calendarios juntos; también puedes elegir cada calendario por separado (por ejemplo, solo la pista 2) para ver sus horas punta: eso es Pro · gratis por ahora. Es el mismo mapa que usa la regla Horas punta.
• Presenciales y anticipadas (en clubes y en calendarios con jugadores): cuántas reservas se hicieron en el momento, con «Ocupar ahora», y cuántas con antelación.
• Uso por persona: cuántas reservas y horas tiene cada persona, con su código de reserva o vivienda. Si la categoría pide los jugadores de cada reserva, cuenta a cada jugador; si no, a quien reserva. Se muestran las 100 personas con más horas.

El botón Descargar baja un archivo CSV (se abre con Excel, Numbers o Google Sheets) con el total del periodo, cada calendario, cada franja del mapa de calor y cada persona, todas aunque sean más de 100. En la app ves lo mismo, pero la descarga se hace desde la web.

No cuentan los eventos, bloqueos, torneos ni actividades programadas: ocupan el calendario, pero no son reservas de nadie.

Qué muestra el informe

• Lo más destacado: hasta tres frases que resumen lo importante del periodo, por ejemplo «Las reservas han subido un 30 %», «La franja de los sábados a las 10:30 se llena» o «La Barbacoa apenas se usa». Salen solas de las cifras, sin que tengas que interpretarlas.
• Resumen: reservas, personas que reservan, horas reservadas y ocupación del periodo, y la diferencia con los mismos días justo antes (en verde si sube, en rojo si baja). La ocupación se compara en puntos (pp).
• Hace un año: debajo de las cifras del resumen, cómo fue el mismo periodo del año pasado (si ya había reservas), y una minigráfica con la evolución de 12 meses.
• Pendiente ahora: solicitudes para entrar, incidencias abiertas y en curso, reservas por aprobar y personas en lista de espera. Pulsa en cada una para ir a resolverla.
• Últimos 12 meses: las reservas de cada mes (el último, hasta la fecha elegida), para ver la temporada y si la comunidad crece.
• Demanda que se queda fuera: cuántas personas se apuntaron a una lista de espera, cuántas consiguieron el hueco y cuántas no, qué calendarios se piden más y las franjas que se llenan (90 % o más de ocupación). Si se repite, quizá haga falta otro horario o más turnos.
• Anulaciones y faltas: qué parte de las reservas de esos días se anula (el porcentaje, comparado con el periodo anterior), con cuánta antelación (menos de 2 horas, el mismo día o con más de un día), cuántas anuló un administrador y en qué instalaciones se anula más. Debajo, lo que cuentan las reglas automáticas si las tienes activadas: anuladas tarde, «No vino» (con su porcentaje) y sanciones. Si muchas se anulan con menos de 2 horas, «Lo más destacado» te lo avisa: ese hueco casi nunca lo aprovecha nadie.
• Instalaciones: de la más a la menos ocupada, con una flecha que compara con el periodo anterior y las marcas «saturada» (75 % o más) y «apenas se usa».
• Incidencias: cuántas se han abierto y cerrado, cuántos días se tarda de media en cerrarlas y en qué instalación hay más. Además, una gráfica con cuántas había abiertas, en gestión y resueltas al final de cada semana o mes de esas fechas.
• Reseñas (en los negocios, en lugar de Incidencias): la valoración media de esas fechas comparada con los días anteriores, cuántas reseñas nuevas hay, cuántas siguen sin responder y cada profesional de mejor a peor nota. Además, dos gráficas con cuántas reseñas llegan y su nota media en cada semana o mes de esas fechas.
• Miembros y canal: altas nuevas del periodo y qué parte de las reservas se hace desde la app y cuál desde la web.
• Reparto del uso: qué parte de las reservas hace el 10 % que más reserva y cuántos miembros no han reservado nada. Si unos pocos acaparan, la regla «Turno justo» lo reparte.
• Uso por vivienda: cuántas viviendas han reservado y las 10 que más (por código de vivienda o de reserva, nunca por nombre). Si la comunidad tiene su lista de viviendas, verás también cuántas no han reservado nada.

El informe es siempre de toda la comunidad (sin filtro de categoría) y, como la pestaña Uso, no cuenta los eventos, bloqueos ni torneos.

Según el tipo de comunidad

El informe habla como tu comunidad: vecinos, socios, clientes, profesores o usuarios, según su tipo. En los negocios cambia más: habla de citas, clientes y profesionales, añade un bloque Tu negocio (ingresos estimados, ticket medio, clientes nuevos y que repiten, servicios más pedidos) y las reseñas, y deja fuera las incidencias, las solicitudes para entrar, el reparto del uso y el uso por código.

PDF y Excel

El botón PDF para la junta (Descargar PDF si no es una comunidad de vecinos) descarga el informe listo para imprimir o adjuntar al acta: el nombre de la comunidad, el periodo, lo más destacado, las cifras con su diferencia, la gráfica de los 12 meses, la ocupación de cada instalación y el resto de apartados, sin nombres de personas.

El botón Excel baja un archivo CSV con todo el informe del periodo elegido, que se abre con Excel, Numbers o Google Sheets. Es lo más cómodo para adjuntarlo al acta o enseñarlo en la junta.

Resumen de cada mes por correo

Al final del informe puedes marcar Mandarme el resumen de cada mes por correo (se guarda al marcarla; no hay botón de guardar). Te llega a principios de mes con el mes anterior (reservas, ocupación, listas de espera, anulaciones y lo pendiente) y un botón para abrir el informe completo. Es solo para ti: cada administrador lo activa o lo quita por su cuenta, en el mismo sitio.

Votaciones en el informe

Al final del informe salen las votaciones que estuvieron abiertas en el periodo. Marca las que quieras añadir: se guardan al marcarlas y salen en el informe, en el PDF y en el Excel con su resultado y quién votó qué (nombre y vivienda). En las votaciones anónimas solo sale quién participó, nunca su respuesta. Siempre se indica que son consultas orientativas, no acuerdos formales de la comunidad.

Privacidad

El informe solo lo ven los administradores de la comunidad. El uso se agrupa por vivienda o por código de reserva, sin nombres; los nombres solo salen en las votaciones que el administrador añade (quién votó qué, o quién participó en las anónimas). Si compartes el PDF con la junta, recuerda que lleva esos nombres. Lo usa el administrador para gestionar la comunidad, como el resto de pantallas de gestión.