Incidencias: avisa de lo que se estropea y síguelo hasta que se arregla
Cuando algo se estropea en la comunidad (una luz fundida, una puerta que no cierra, una red rota), cualquier miembro puede avisar desde la web o la app. La administración lo ve al momento, responde y va cambiando el estado hasta que está arreglado. Quien avisó recibe un aviso con cada novedad.
Avisar de una incidencia
Tienes tres caminos en la web:
- En Inicio, el aviso «¿Algún problema en tu comunidad? Avisa a la administración».
- En el menú, Contactar comunidad.
- En Comunidades, al entrar en tu comunidad, la tarjeta Incidencias («Avisa de un problema y mira cómo va»).
Los dos primeros abren la ventana «Esto lo resuelve tu comunidad»: elige la comunidad (si estás en varias) y pulsa Abrir una incidencia.
En la app, en la pestaña Incidencias de Avisos, en Más › Incidencias o, dentro de tu comunidad (Inicio › Mis comunidades › Ver), en Incidencias.
Pulsa Nueva incidencia y rellena (en la app, si estás en varias comunidades, elige antes a cuál va):
- Título (obligatorio): un resumen corto, por ejemplo «Foco fundido en la pista de pádel 2».
- Descripción (opcional): qué pasa, dónde, desde cuándo y si se repite. Cuanta más información, antes se puede arreglar.
- Fotos (opcional): hasta 3, en JPG, PNG o WEBP y de 2 MB como mucho cada una.
Al pulsar Enviar (en la app, Publicar incidencia), los administradores de la comunidad reciben un aviso.
Seguir tus incidencias
En la lista ves cada incidencia con quién la reportó, su fecha y su estado:
- Abierta: recién enviada, aún sin gestionar.
- En gestión: la administración ya se está ocupando.
- Resuelta: arreglada.
Puedes filtrar por estado (Todas, Abiertas, En gestión, Resueltas) y, si la comunidad enseña todas las incidencias a los miembros, marcar Solo las mías. También puedes acotar por la fecha en que se abrieron con Desde y Hasta. Al pulsar una incidencia ves sus fotos, las respuestas de la administración y los cambios de estado. Cada vez que cambia el estado o te responden, te llega un aviso.
Gestionarlas (administradores)
Arriba tienes cuántas hay en cada estado y el tiempo medio de resolución. Esos números cambian con las fechas Desde y Hasta, y al pulsar uno ves solo las de ese estado.
En el Panel de gestión de la comunidad, en Día a día, entra en Incidencias. Cuando hay alguna abierta, también la tienes en el menú, dentro de Gestión, con el número de abiertas. En la app, en Gestionar › Día a día › Incidencias. Al abrir una incidencia: Si administras varias comunidades, Incidencias en el menú te deja elegir la comunidad y te dice cuántas tiene abiertas cada una.
- Ves la descripción, las fotos y todo el historial de respuestas.
- En Responder eliges el nuevo estado (o lo dejas igual), escribes una respuesta si quieres y pulsas Guardar y notificar. Quien la reportó recibe el aviso al momento.
Quién ve las incidencias
Se decide en la configuración de la comunidad (Panel de gestión › Editar comunidad; en la app, Gestionar › Ubicación y opciones):
- Incidencias visibles para miembros: activado, todos los miembros ven todas las incidencias, y así nadie avisa dos veces de lo mismo. Desactivado, cada miembro solo ve las suyas.
- Miembros pueden comentar en incidencias: activado, cualquier miembro puede añadir un comentario (por ejemplo, «a mí también me pasa»). Desactivado, solo comentan quien la reportó y la administración.
Preguntas frecuentes
¿Puedo avisar de algo que no es de una instalación concreta?
Sí. La incidencia es de la comunidad: puede ser una pista, el portal, el ascensor o cualquier zona común.
No me llegan los avisos de mis incidencias
Revisa tus notificaciones: los avisos de la comunidad se pueden activar o desactivar por tipo, y en el móvil hace falta tener la app con las notificaciones permitidas.