Créditos de reserva: saldo para reservar, recargas y devoluciones

Con los créditos, cada reserva gasta un saldo que reparte la propia comunidad. Sirven, por ejemplo, para que cada vivienda tenga 8 reservas al mes de pádel, para que las horas de más demanda cuesten más que las tranquilas o para llevar la cuenta de los bonos que un club vende por su cuenta. Se pueden usar en cualquier tipo de comunidad y son gratis.

Los créditos no son dinero. No se compran a Apoing ni se pueden cambiar por dinero en Apoing: los carga la administración de cada comunidad, a mano o con una recarga automática. Si tu comunidad cobra por las reservas, lo hace por su cuenta, fuera de Apoing.

1 · Activar los créditos en la comunidad

• Web: en Editar comunidad, apartado Créditos, marca Activar.
• App: en Gestionar › Créditos, activa Reservar cuesta créditos.

Desde ese momento, para reservar en un calendario con coste hace falta tener saldo suficiente.

Recarga automática (opcional)

Si quieres que el saldo se cargue solo, activa la recarga automática (en la web, Activar auto asignación de créditos) y elige:

• Cada cuánto: cada semana (y qué día), cada mes (el día del mes; si el mes no tiene ese día, se carga el último) o cada año (día y mes).
• Créditos que se cargan en cada recarga.
• Se acumulan (en la web, Créditos acumulables): si está activado, la recarga se suma a lo que quede; si no, el saldo se repone a esa cantidad en cada recarga (lo que no se gastó no pasa al siguiente periodo).

La recarga automática carga a los miembros activos (no a los pendientes de aceptar ni a los deshabilitados).

2 · Poner el coste a cada calendario

El coste se pone en cada calendario, así que puedes tener calendarios que cuestan créditos y otros gratis:

• Web: en el calendario, apartado Créditos. Con horario sencillo, un único Coste por reserva. Con horario avanzado, una tabla con un coste distinto para cada franja y cada día de la semana (por ejemplo, más caro de 18:00 a 21:00).
• App: en el horario del calendario, Créditos que cuesta cada reserva (o un campo Créditos en cada tramo, con horario avanzado). Solo aparece si la comunidad tiene los créditos activados.

En los calendarios con control de aforo, el coste se multiplica por el número de personas de la reserva. Si un calendario no tiene coste, reservar en él no gasta créditos.

3 · Dar créditos a las personas

Además de la recarga automática, puedes cargar créditos a mano desde Usuarios (web y app):

• A una persona: en su ficha, Más › Dar créditos (web) o el campo Saldo de créditos al editarla (app, donde escribes el saldo exacto).
• A varias: márcalas (puedes filtrar antes, por ejemplo por grupo) y pulsa Créditos en la barra de abajo.
• A todas: en la web, Más › Dar créditos a todos.

Escribe la cantidad (de 0 a 99.999) y decide si se suman a los que ya tienen (casilla marcada de inicio) o si sustituyen su saldo. Para quitar créditos, desmarca la casilla y escribe el saldo nuevo (por ejemplo, 0). Cada persona recibe un aviso con su nuevo saldo cuando cambia.

Pueden hacerlo los administradores y quien tenga un rol con el permiso de gestionar usuarios (mira Roles y permisos).

Saldo por vivienda o por código

El saldo va por código de reserva: en una comunidad de vecinos, por vivienda. Las personas que comparten código (por ejemplo, una pareja o las cuentas vinculadas de una familia) comparten el saldo, y al dar créditos a varias personas de la misma vivienda se cargan una sola vez.

Cuando alguien cambia de vivienda

En la configuración de créditos eliges qué pasa con el saldo (web: Editar comunidad › Créditos › Al cambiar de vivienda; app: Gestionar › Créditos):

• El saldo se queda en la vivienda (de inicio): la persona usa el saldo de la vivienda nueva, y el de la anterior sigue allí para quien la ocupe.
• El saldo se va con la persona: el saldo de la vivienda anterior pasa a la nueva y se suma al que tuviera, solo si en la anterior no queda nadie más con ese código (contando a pendientes y deshabilitados). Si queda alguien, el saldo es compartido y se queda allí para no dejarle sin él: te avisamos y, si hace falta, ajustas los saldos a mano.

Las cuentas vinculadas que cambian de vivienda con su titular no cuentan como alguien que se queda. Si cambias el código desde la ficha de una persona, sus cuentas vinculadas no se mueven solas y sí cuentan. Cuando el saldo se mueve, la persona recibe un aviso. Cada caso queda registrado 24 meses y la persona lo ve en Descargar mis datos.

Los créditos son de cada comunidad: los de una no sirven en otra. No caducan.

Al reservar

• Al elegir un hueco ves lo que cuesta y tu saldo («Coste N créditos · saldo M»). Con horario avanzado, el coste aparece en cada casilla.
• Si no tienes saldo suficiente, la reserva no se puede hacer: verás «No tienes saldo suficiente para realizar esta reserva». En la app, el coste y el saldo salen en rojo y el botón de reservar queda desactivado.
• Cuando la administración reserva en tu nombre, los créditos se descuentan de tu saldo.
• Los administradores también gastan créditos en sus propias reservas.

Devoluciones al anular

Si anulas una reserva dentro del plazo que permite la comunidad, se te devuelven todos los créditos que costó. Fuera de plazo no se puede anular, así que no hay devolución; no hay devoluciones parciales. Si la anula la administración, también se devuelven.

• Lista de espera: apuntarse no cuesta nada; los créditos se descuentan al confirmar la reserva cuando se libera el hueco. Si en ese momento no tienes saldo, no se puede confirmar.
• Reservas con aprobación: los créditos se descuentan al pedirla; si la administración la rechaza, se devuelven.

Dónde ver el saldo y los movimientos

Quien reserva:

• En Normas de este calendario, en el apartado Créditos: el coste de cada reserva, tu saldo y, si hay recarga automática, la próxima recarga.
• Al reservar: el coste y el saldo antes de confirmar (en la app, también el saldo tras confirmar).
• En la app, cada reserva de Mis reservas muestra los créditos que costó. En la web, el Historial de Mis reservas se descarga en Excel con una columna de créditos.

La administración:

• El saldo de cada persona, en su ficha y en la columna de créditos de Usuarios (con filtros «Con créditos» y «Sin créditos» en la app).
• Movimientos de reserva (web): cada reserva y cada anulación con sus créditos (las anulaciones, en negativo), descargable en Excel. Guarda los últimos 24 meses.

Las cargas de créditos (a mano o automáticas) no tienen un historial aparte: queda el saldo actual y el aviso que recibe cada persona.

Preguntas frecuentes